Kursplanen fastställd av ledningsgruppen

Utbildning: Interaktiondesign och Kravhanterare

Utbildningsnummer:

Omgång: 1 & 2

Omfattning: 50 yrkeshögskolepoäng

Undervisningsspråk: Svenska (material delvis på engelska)

Förkunskapskrav: Nej

Valbar kurs: Nej

Huvudsakligt innehåll

• Kartläggning av kundresan
• Kvalitativa research-metoder
• Begreppet Customer Experience (CX) - Business Model Canvas
• Förankring och kommunikation
• Paketering och presentation
• Webbanalys
• Workshop-facilitering

Syfte och mål

Syftet med kursen är att ge den studerande verktygen att analysera en verksamhets affär och kartlägga kundresan, för att kunna identifiera trösklar och möjligheter i kundernas upplevelse och identifiera verksamhetens behov av digitala tjänster, samt funktionella och icke- funktionella krav.

I kursen ges grundläggande kunskaper i hur arbetet med att kartlägga kundresor utförs. Den studerande introduceras till begreppet CX och lär sig metoder för att identifiera trösklar och möjligheter. I detta ingår bl a att ta fram intervjuguider, intervjuteknik samt planering av workshops/ workshopfacilitering och webbanalys. Kursen ger också kunskap om arbetssättets betydelse för att förankra idéer och förändring i en organisation.

Att presentera och kommunicera sina idéer i en organisation är en stor del av en interaktionsdesigners vardag. Målet med kursen är att de studerande ska kunna paketera insikter och resultat på ett pedagogiskt sätt, och på att anpassa budskapet till mottagaren.

Genom kursen uppnås följande utbildningsmål:

• Kunskap 1 och 2
• Färdighet 2 (delvis) och 3
• Kompetens 1 (delvis)